“一頭聯(lián)美好生活，一頭聯(lián)民生就業(yè)”。家政服務(wù)業(yè)直接面向家庭，是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求，讓人民群眾有更好的安全感、獲得感、幸福感的民生行業(yè)。

　　“民之所望，政之所向”。家政不是小事，而是關(guān)乎“保障和改善民生、促進(jìn)和擴(kuò)大就業(yè)、推動(dòng)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”的大事。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視家政服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)。2019年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，明確要求建立健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系。隨后，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》，要求各地要加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。

　　自2019年7月起，在重慶市商務(wù)委牽頭組織下，全市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)正式拉開帷幕。按照政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、分步實(shí)施、強(qiáng)化應(yīng)用的原則，市區(qū)（縣）兩級(jí)商務(wù)主管部門充分調(diào)動(dòng)家政企業(yè)、家政服務(wù)員、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)（行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織等）、新聞媒體等社會(huì)力量參與家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，廣泛利用傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、社交平臺(tái)等媒介宣傳報(bào)道家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的重要意義和工作進(jìn)展，推介誠(chéng)信典型主體，曝光嚴(yán)重失信主體，開展誠(chéng)信主題宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，全市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)工作取得了階段性成效，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展呈現(xiàn)出可喜變化。 

打破桎梏開新局

　　2019年，重慶市約有注冊(cè)登記家政企業(yè)1萬多家，家政從業(yè)人員約30萬人。

　　盡管“量”多，但“質(zhì)”卻亟待提升——眾多企業(yè)中，年經(jīng)營(yíng)額上千萬元規(guī)模企業(yè)僅21家。從業(yè)者中員工制家政工僅占10%，有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題仍然存在，建設(shè)家政服務(wù)業(yè)信用體系勢(shì)在必行。

　　2019年9月17日，重慶市召開全市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)專題會(huì)議暨家政服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)。會(huì)上，重慶市商務(wù)委對(duì)體系建設(shè)進(jìn)行了專項(xiàng)部署，各區(qū)縣、協(xié)會(huì)、家政企業(yè)代表進(jìn)行了交流發(fā)言。技術(shù)人員著重詳解了“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”的具體使用方法。

　　擁有消費(fèi)者端和服務(wù)員端2個(gè)手機(jī)APP的“家政信用查”，是面向消費(fèi)者和社會(huì)公眾的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，是家政服務(wù)業(yè)信用體系的核心組成部分。

　　在選擇家政服務(wù)員或家政服務(wù)員上門服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者可掃描服務(wù)員“家政信用查”手機(jī)APP中的信用查詢證書，查看該服務(wù)員信用記錄。還可以請(qǐng)家政服務(wù)員通過APP展示防疫健康信息，或查詢企業(yè)信用信息，查看家政服務(wù)員信用狀況。

　　2019年11月29日，由重慶市商務(wù)委主辦，主題為“誠(chéng)信家政進(jìn)萬家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更放心”全市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)暨大型宣傳活動(dòng)在渝北區(qū)新光天地舉行。重慶市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)由此全面展開。

　　截至今年5月，重慶市已有475家家政企業(yè)注冊(cè)商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理系統(tǒng)，其中467家完成企業(yè)信用信息上報(bào)。全市累計(jì)上報(bào)家政服務(wù)人員61442人，從根本上改變了重慶市家政行業(yè)無信可查、無評(píng)可選的局面。 

技能大賽展風(fēng)采

　　為引領(lǐng)推動(dòng)重慶市家政服務(wù)業(yè)水平提升，進(jìn)一步規(guī)范和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，重慶市商務(wù)委牽頭于2020年舉行“巴渝工匠杯”全市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽。2020年11月3日，大賽決賽在江北觀音橋商圈啟幕。

　　大賽以“技高行天下，能強(qiáng)走世界，提質(zhì)擴(kuò)容促發(fā)展”為主題，集結(jié)全市家政服務(wù)業(yè)技能精英同場(chǎng)競(jìng)技、巔峰對(duì)決，集中展示家政服務(wù)業(yè)獨(dú)特風(fēng)采。

　　重慶市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次大賽是貫徹國(guó)家、市里促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容意見的具體行動(dòng)，是新形勢(shì)下促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生的務(wù)實(shí)之舉，更是充分挖掘內(nèi)需，促進(jìn)形成“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的生動(dòng)實(shí)踐。

　　來自全市31個(gè)區(qū)縣2300余名家政服務(wù)從業(yè)者踴躍報(bào)名參賽，60位參賽者入圍決賽。決賽分設(shè)母嬰護(hù)理（育嬰工種）、家政服務(wù)（照護(hù)老年人工種）、搬運(yùn)（搬家力工工種）3個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，其中育嬰工種24人、照護(hù)老年人工種20人、搬家力工工種16人。最終，來自重慶來福物流有限責(zé)任公司的劉江、張本勝，重慶準(zhǔn)點(diǎn)家政服務(wù)有限責(zé)任公司的李紅霞，重慶儲(chǔ)愛母嬰護(hù)理有限公司的凌杰分獲搬家力工工種、育嬰工種、照護(hù)老年人工種一等獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，獲獎(jiǎng)選手將按照《重慶市職業(yè)技能競(jìng)賽管理辦法》辦理相關(guān)證書；獲一等獎(jiǎng)選手，擇優(yōu)按程序推薦申報(bào)“重慶五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄爸貞c市青年崗位能手”（35歲以下）或“重慶市巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，示范全行業(yè)。

　　“比賽讓我的職業(yè)技能有了顯著的提高。今后，我會(huì)把我的技能更多地傳授給同事，大家共同進(jìn)步！”李紅霞高興地說。

　　大賽期間，騰訊新聞對(duì)大賽進(jìn)行全程網(wǎng)絡(luò)視頻直播，近90萬人觀看比賽盛況�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，眾多市民觀賽，重慶市商務(wù)信息和數(shù)據(jù)中心也積極向市民宣傳全市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)成效，部分家政企業(yè)還為市民提供家政服務(wù)和家政招工咨詢。 

回爐鍛造強(qiáng)本領(lǐng)

　　以技能大賽展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采，以回爐培訓(xùn)提升行業(yè)水平�；貭t培訓(xùn)，成為重慶市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)中的重要內(nèi)容。去年，重慶市商務(wù)委積極開展行業(yè)系列專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技能回爐培訓(xùn)，提高家政企業(yè)和家政服務(wù)員的整體服務(wù)水平。

　　2020年7月30日，全市家政信用體系建設(shè)家政服務(wù)人員區(qū)域回爐培訓(xùn)班在新潔凈職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開班，培訓(xùn)于7月-10月分期分批進(jìn)行，培訓(xùn)人數(shù)近3000人。培訓(xùn)主要以集中授課為主，與送學(xué)上門相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　重慶市各區(qū)縣培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況各有側(cè)重——萬州、城口將老年人護(hù)理作為重點(diǎn)；江北、渝北以家庭營(yíng)養(yǎng)餐制作為要?jiǎng)?wù)；秀山的母嬰護(hù)理培訓(xùn)有聲有色……

　　培訓(xùn)方式上，重慶市各區(qū)縣也各顯神通——渝北請(qǐng)來中國(guó)烹飪名師、國(guó)家級(jí)餐飲評(píng)委駱建華執(zhí)教；城口邀請(qǐng)市家政服務(wù)行業(yè)金牌教師唐杰授課；城口、渝北分別進(jìn)行了老年人口腔護(hù)理、測(cè)量血壓體溫、床上擦浴等技能演練；秀山開展了哺乳期營(yíng)養(yǎng)餐制作比拼……

　　除了開辦線下培訓(xùn)班外，重慶市商務(wù)委還積極探索開展線上網(wǎng)絡(luò)回爐培訓(xùn)，不斷延伸培訓(xùn)的廣度。

　　今年3月4日，重慶市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出《關(guān)于組織參加重慶市家政信用體系建設(shè)家政服務(wù)人員回爐在線培訓(xùn)的通知》。截至3月15日?qǐng)?bào)名結(jié)束，有24個(gè)企業(yè)遞交資料，報(bào)名人數(shù)4500余名。最終，20個(gè)企業(yè)、2000名從業(yè)者參加本次回爐在線學(xué)習(xí)。

　　無論是線下還是線上，回爐培訓(xùn)均得學(xué)員充分認(rèn)可。他們一致認(rèn)為，培訓(xùn)不僅提升了自身的從業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，更拓寬了發(fā)展視野。 

大力宣傳造聲勢(shì)

　　“誠(chéng)信家政進(jìn)萬家，貼近百姓更安心”。重慶市商務(wù)委多渠道、廣覆蓋、立體化、系統(tǒng)化開展家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)宣傳推廣，依托媒體積極造勢(shì)，吸引社會(huì)廣泛關(guān)注和參與，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的行業(yè)氛圍，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，助推行業(yè)健康發(fā)展。

　　重慶市商務(wù)委在華龍網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、大渝網(wǎng)開設(shè)家政信用體系專題專欄，多次研究專題專欄內(nèi)容、板塊、頁面設(shè)置等。

　　華龍網(wǎng)設(shè)置了家政提質(zhì)擴(kuò)容、誠(chéng)信家政服務(wù)風(fēng)采、精彩活動(dòng)等欄目板塊，截至目前發(fā)稿50條，總瀏覽量超過52萬人次。騰訊網(wǎng)利用信用家政移動(dòng)端專題發(fā)布新聞6篇，展示政策文件4個(gè)。截至今年3月，平臺(tái)累計(jì)曝光量超過2500萬次，其中大渝城市官網(wǎng)焦點(diǎn)圖曝光量超過1200萬次，騰訊迷你彈窗焦點(diǎn)圖、微信朋友圈廣告精準(zhǔn)曝光量50萬次。

　　占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)渠道的同時(shí)，重慶市商務(wù)委還啟動(dòng)了家政服務(wù)信用體系建設(shè)戶外宣傳。在輕軌1號(hào)線、3號(hào)線、6號(hào)線投放了拉手廣告以及1號(hào)線、2號(hào)線、3號(hào)線所有站臺(tái)站廳、車內(nèi)視頻廣告，廣告覆蓋全城500個(gè)電梯轎廂點(diǎn)位，微信朋友圈以及抖音公益短視頻曝光量多達(dá)390萬次。

　　今年3月起，重慶市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)陸續(xù)開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。走進(jìn)大渡口、九龍坡、巴南、沙坪壩、渝中、渝北、南岸、江北等地社區(qū)，先后舉辦8場(chǎng)活動(dòng)，重點(diǎn)了解市民需求，宣傳家政企業(yè)，講解展示“家政信用查”APP。目前，已發(fā)放DM單3萬余份，征集消費(fèi)者意見2300余份，消費(fèi)咨詢達(dá)5200多人次。接下來，活動(dòng)還將繼續(xù)走進(jìn)更多區(qū)縣，進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)。

　　廣泛而深入的宣傳，在市民中起到了積極的作用。家住江北區(qū)國(guó)奧村的張女士長(zhǎng)期雇請(qǐng)鐘點(diǎn)工打掃衛(wèi)生，她對(duì)新近下載的“家政信用查”APP非常滿意，她說：“這個(gè)軟件不僅讓我們對(duì)請(qǐng)來服務(wù)的家政工基本情況、技能情況都知根知底，還能夠?qū)Ρ热�家，選擇更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家政公司！”

　　重慶市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政信用體系建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而細(xì)致的過程，作為主管部門的市商務(wù)委將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，開展回爐培訓(xùn)，加大推廣宣傳，推動(dòng)重慶市家政信用體系建設(shè)不斷完善，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，讓更多市民享受到由此帶來的發(fā)展紅利。

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