前言
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站功能性的需求不斷提高，如今網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能再僅僅簡(jiǎn)單地利用靜態(tài)Html文件來(lái)實(shí)現(xiàn)，與前幾年網(wǎng)站設(shè)計(jì)由一兩名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師自由的創(chuàng)作相比，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)越來(lái)越像一個(gè)軟件工程，也越來(lái)越復(fù)雜，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)入了需要強(qiáng)調(diào)流程和分工的時(shí)代，建立規(guī)范的、有效的、健壯的開(kāi)發(fā)機(jī)制，才能適應(yīng)用戶(hù)不斷變化的需要，達(dá)到預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)。 網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）的含義為WebbasedProjectManagement，即以Web應(yīng)用程序?yàn)橹饕憩F(xiàn)方式的架構(gòu)來(lái)進(jìn)行的項(xiàng)目設(shè)計(jì)及管理，這樣的架構(gòu)中包含了瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)和Web服務(wù)器等關(guān)鍵主體，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、以瀏覽器為客戶(hù)端的Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)（例如信息類(lèi)網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、虛擬郵局、客戶(hù)關(guān)系管理。）等項(xiàng)目管理中。 在本文中，筆者將網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）與軟件工程的統(tǒng)一過(guò)程管理（RUP）進(jìn)行參照比較，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，力求將網(wǎng)站工程管理（WPM）的角色、分工、流程進(jìn)行完整的闡述，使網(wǎng)站項(xiàng)目管理逐漸走向規(guī)范化。 按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站項(xiàng)目管理可以分為以下七個(gè)階段進(jìn)行控制：
1.需求分析及變更管理
2.項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析
3.系統(tǒng)分析及軟件建模
4.界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)及程序開(kāi)發(fā)
5.系統(tǒng)測(cè)試和文檔編寫(xiě)
6.客戶(hù)培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)
需要說(shuō)明的是，這些階段雖然具有一定的延續(xù)性，但是并非完全隔斷的，例如需求變更管理和測(cè)試工作、文檔編寫(xiě)都是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的，許多工作時(shí)交*進(jìn)行或同時(shí)進(jìn)行的。 （一）如何做好需求分析及變更管理？ 業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行的溝通，撰寫(xiě)需求分析報(bào)告是項(xiàng)目展開(kāi)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目是以客戶(hù)的需求為中心，而不是為技術(shù)而遷就需求。
本章包括以下內(nèi)容：
一.讓客戶(hù)暢所欲言，羅列出所有的需求
二.透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求
三.利用自然的語(yǔ)言描述項(xiàng)目模型
四.利用示意圖和圖表將用戶(hù)的需求表現(xiàn)出來(lái)。
五.什么人要看需求分析報(bào)告？
六.建立需求變更日志，制作新版本的需求分析報(bào)告。
七.本階段重點(diǎn)工作角色
八.總結(jié)
一：讓客戶(hù)暢所欲言，羅列出所有的需求 讓用戶(hù)將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來(lái)，不要遺漏。這時(shí)候不應(yīng)該害怕"勾引"起客戶(hù)的潛在需求而增加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的工作量，從而被今后客戶(hù)無(wú)止境的變更拖入泥潭，直接明白地跟客戶(hù)把問(wèn)題和要求一條條地列出來(lái)，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將用戶(hù)最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來(lái)就完成了第一步的工作。 很明顯，假如客戶(hù)的需求做的都不完整，隨時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生意想之外的變更，甚至這個(gè)變更會(huì)破壞已經(jīng)做的模型及結(jié)構(gòu)，那么這個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始就注定了會(huì)失��；比如站點(diǎn)所有的功能都實(shí)現(xiàn)了，本地測(cè)試起來(lái)也沒(méi)有什么問(wèn)題了，但是你卻不知道客戶(hù)的系統(tǒng)是要承受每天100萬(wàn)獨(dú)立IP的訪(fǎng)問(wèn)，而你原來(lái)想當(dāng)然的以為了不起就是1萬(wàn)獨(dú)立IP訪(fǎng)問(wèn)的訪(fǎng)問(wèn)流量，稍微有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員都會(huì)明白這樣的設(shè)計(jì)是個(gè)災(zāi)難，無(wú)論是應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)還是程序全部要重新開(kāi)發(fā)！ 二：透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求 很多情況下客戶(hù)并非專(zhuān)業(yè)人士，在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān)，這需要我們?nèi)榭蛻?hù)進(jìn)行分析、歸納和整理，尤其是客戶(hù)談的不多卻又是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)難度和強(qiáng)度很高的地方特別值得注意。 客戶(hù)往往對(duì)需求的概念是非常模糊的，大多時(shí)候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務(wù)人員在傾聽(tīng)了客戶(hù)的詳細(xì)說(shuō)明以后，幫助客戶(hù)進(jìn)行整理和分析，同時(shí)預(yù)測(cè)客戶(hù)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中變更及今后應(yīng)用中可能進(jìn)行修改升級(jí)的潛在需求。 比如在為客戶(hù)設(shè)計(jì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的時(shí)候，也許就要為客戶(hù)預(yù)留將來(lái)與他們的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行交互的通道；在設(shè)計(jì)郵件系統(tǒng)的時(shí)候要考慮可能會(huì)需要廣告管理服務(wù)器；設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)電子商店時(shí)今后增加庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)分析等等；限于時(shí)間財(cái)力的考慮，客戶(hù)通常能夠接受分階段實(shí)施的開(kāi)發(fā)過(guò)程，在需求分析時(shí)，提早為客戶(hù)設(shè)想到今后的需求變更除了使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)更加順利以外，也為今后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深入打下了更好的基礎(chǔ)。 筆者曾負(fù)責(zé)一個(gè)大型新聞網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，當(dāng)客戶(hù)拿著將近五十頁(yè)厚的一本設(shè)計(jì)要求報(bào)告時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有四十頁(yè)的內(nèi)容對(duì)程序開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)都是重復(fù)的，而在其中一頁(yè)的角落卻畫(huà)了個(gè)"搜索其他網(wǎng)站相關(guān)新聞"的按鈕，并且沒(méi)有做任何說(shuō)明，僅僅這10個(gè)字所完成的工作量完全頂?shù)纳掀渌氖?yè)重復(fù)贅述所做的工作，客戶(hù)完全不知道這個(gè)要求引發(fā)的問(wèn)題實(shí)際就是一個(gè)搜索引擎的開(kāi)發(fā)，通過(guò)協(xié)商，客人同意了修改成站內(nèi)搜索的引擎。 三：利用自然的語(yǔ)言描述項(xiàng)目模型 在業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行溝通和調(diào)查時(shí)撰寫(xiě)的需求分析，盡可能用自然的語(yǔ)言進(jìn)行描述，雖然客戶(hù)的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對(duì)客戶(hù)而言，這樣的模型描述最接近真實(shí)，容易參與修訂，并能以此為測(cè)試和驗(yàn)收的依據(jù)。 請(qǐng)比較以下兩份關(guān)于需求的描述，
"用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)首頁(yè)的時(shí)候可以在點(diǎn)擊’客戶(hù)通道’按鈕，彈出填寫(xiě)’用戶(hù)名’和’密碼’的窗口，輸入正確后在新窗口打開(kāi)客戶(hù)通道的首頁(yè)，在該頁(yè)顯示所有可操作的功能的導(dǎo)航條和最新的導(dǎo)讀新聞鏈接列表"
"站點(diǎn)分為公開(kāi)和加密兩種狀態(tài)，通過(guò)身份驗(yàn)證機(jī)制使特有的用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)到加密信息，并提供不同于普通用戶(hù)的功能。"
前段描述我們就很容易想象的出來(lái)設(shè)計(jì)完成的網(wǎng)站是什么樣子，而后一段的描述可能會(huì)做出無(wú)數(shù)不同的版本，造成對(duì)需求理解的歧意。 四：利用示意圖和圖表將用戶(hù)的需求表現(xiàn)出來(lái)。 需求分析無(wú)論文字上怎么樣表述都還是抽象的，對(duì)客戶(hù)而言理解畢竟是困難的，將基本確定的需求制作出示意圖是最直觀(guān)有效的。 制作示意圖可以有很多種方式，用PowerPoint或Visio制作流程示意，用Html文檔制作界面示意都是可行的，最簡(jiǎn)單利用畫(huà)圖和Word表格方式也完全可以，關(guān)鍵是利用示意圖將客戶(hù)的需求和即將開(kāi)始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)體現(xiàn)起來(lái)，在進(jìn)行系統(tǒng)分析和程序開(kāi)發(fā)之前，雙方對(duì)今后要完成的產(chǎn)品就能夠有直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，換言之，就是在產(chǎn)品還沒(méi)有真正進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段的時(shí)候，雙方就對(duì)工作的結(jié)果達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，這將大大地減輕需求變更所帶來(lái)的困擾，同時(shí)客戶(hù)更容易地參與到項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，保證項(xiàng)目往正確的方向進(jìn)行。 在RUP中有這樣的描述：
"利用電影、卡通、圖片、表格和動(dòng)畫(huà)片等制作示意圖開(kāi)始，告訴我們用戶(hù)是誰(shuí)，要發(fā)生什么事情，如何發(fā)生。
以用戶(hù)友好的方式幫助收集并改進(jìn)用戶(hù)需求。
鼓勵(lì)更有創(chuàng)造性、更加創(chuàng)新的設(shè)計(jì)解決方案。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)復(fù)審，并避免所有人都不希望出現(xiàn)的特征。
確保以可理解、直觀(guān)的方式實(shí)施特征。
使訪(fǎng)談過(guò)程變得輕松，避免出現(xiàn)訪(fǎng)談沒(méi)有結(jié)果的現(xiàn)象。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，制作示意圖就是使用工具向用戶(hù)(主角)說(shuō)明（有時(shí)是動(dòng)畫(huà)演示）系統(tǒng)如何適應(yīng)組織的需要，并表明系統(tǒng)將如何運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)員將初始示意板展示給小組，小組成員提供意見(jiàn)。之后，在舉辦研討班期間，示意板也進(jìn)行"實(shí)時(shí)"演進(jìn)。所以，您需要一種可以輕松更改示意板的畫(huà)圖工具。為了避免分散注意力，一般最好使用簡(jiǎn)單的工具，比如圖表、白板或PowerPoint。" 五：什么人要看需求分析報(bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、測(cè)試人員、文檔人員包括客戶(hù)代表都應(yīng)該看需求分析，并進(jìn)行共同的討論，達(dá)成一致的意見(jiàn)。 我們經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)務(wù)人員辛辛苦苦談下來(lái)的項(xiàng)目，對(duì)開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)卻是難以實(shí)現(xiàn)的，而技術(shù)人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品卻常常得不到客戶(hù)的認(rèn)可，甚至發(fā)生糾紛，因此參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的人員都應(yīng)該對(duì)這份需求有統(tǒng)一清晰的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自己的工作對(duì)需求提出意見(jiàn)，通過(guò)與客戶(hù)的溝通修訂，最終確定項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 例如：
項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)需求分析才能組建所需要的團(tuán)隊(duì)包括配置工作環(huán)境，制定開(kāi)發(fā)周期。
開(kāi)發(fā)周期的限制和功能上的要求可能會(huì)影響到程序員采用什么樣的語(yǔ)言和工具進(jìn)行編寫(xiě)；
操作用戶(hù)的技能水平將影響到交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行前臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)做到什么樣的精度；
界面設(shè)計(jì)人員根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和定位確定表現(xiàn)方式。
測(cè)試人員了解測(cè)試環(huán)境和條件后才能對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和檢測(cè)；
通過(guò)下表，我們可以看的出不同角色根據(jù)需求的變更所進(jìn)行的工作流程：
 六：建立需求變更日志，制作新版本的需求分析報(bào)告 盡管我們費(fèi)了許多功夫在需求分析進(jìn)行了最大可能的努力，但幾乎可以肯定的是，這份需求分析在開(kāi)發(fā)過(guò)程中一定會(huì)發(fā)生變化，也許是出自客戶(hù)的遺漏，也可能是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中被激發(fā)出來(lái)的，這種變更有時(shí)是如此的頻繁和瑣碎，以至于往往不能將變更及時(shí)反饋到項(xiàng)目的各個(gè)角色中，那么做好需求變更日志就顯得非常重要。 在需求分析后面附上變更日志，并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改過(guò)的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易地跟蹤到需求變更過(guò)程中所帶來(lái)的工作調(diào)整。 在新版本的需求分析中，將變更多部分用特殊方式表明出來(lái)，并在日志中記錄變更多重的明細(xì)。
關(guān)于需求分析和變更管理可以參照下圖示意：
 七：本階段重點(diǎn)工作角色 在需求分析和變更管理的過(guò)程中，工作量最大的角色為客戶(hù)代表、業(yè)務(wù)員和項(xiàng)目經(jīng)理。 客戶(hù)代表提出需求，業(yè)務(wù)員幫助整理和分析，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。 在實(shí)際工作中，很多項(xiàng)目失敗的起因都和需求分析有關(guān)�？蛻�(hù)代表和業(yè)務(wù)員通常并非從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人員，在討論需求的時(shí)候往往對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)難度、工作量、時(shí)間進(jìn)度把握不準(zhǔn)確，這時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員進(jìn)行參謀。 為了降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，有必要設(shè)計(jì)規(guī)范的需求管理計(jì)劃書(shū)，幫助客戶(hù)代表和業(yè)務(wù)員更好的完成任務(wù)。以下提供一份需求管理計(jì)劃的模板可作為參考：
八：總結(jié) 根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，要盡快做好需求分析掌握以下要點(diǎn)，也許能事半功倍：
仔細(xì)聆聽(tīng)，羅列客戶(hù)的所有要求；
將需求進(jìn)行分析，確認(rèn)可操作的系統(tǒng)模型；
利用最自然的語(yǔ)言將系統(tǒng)進(jìn)行描述，使每個(gè)開(kāi)發(fā)人員不會(huì)產(chǎn)生歧意；
迅速確定網(wǎng)站的用戶(hù)角色；
比如訪(fǎng)客、會(huì)員、重要客戶(hù)、前臺(tái)管理員、網(wǎng)站管理員、業(yè)務(wù)員等；
分析確定每個(gè)角色的權(quán)限及可操作的功能；
比如會(huì)員可以查看特別信息、修改個(gè)人信息、退出登陸等；
前臺(tái)管理員能夠登錄管理系統(tǒng)，能夠發(fā)布編輯修改信息，能夠?qū)彶闀?huì)員資格等；
網(wǎng)站管理員可以更改欄目、修改網(wǎng)站界面等；
制作流程圖和示意圖將需求表現(xiàn)出來(lái)；
讓客戶(hù)參與到示意圖的設(shè)計(jì)中，及時(shí)正確的反應(yīng)出需求變更。
制作需求變更日志，保留升級(jí)版本，通過(guò)版本控制進(jìn)行需求管理；
通過(guò)需求《管理計(jì)劃書(shū)》使每個(gè)參與人員看到共同的努力目標(biāo)。 |
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