習(xí)近平總書記在接見第七次全國(guó)人民防空會(huì)議代表時(shí)強(qiáng)調(diào)指出：”人民防空是國(guó)之大事，是國(guó)家戰(zhàn)略，是長(zhǎng)期戰(zhàn)略。在新形勢(shì)下，希望人防戰(zhàn)線的同志們強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、國(guó)防意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，貫徹總體國(guó)家安全觀，為建設(shè)強(qiáng)大鞏固的現(xiàn)代人民防空體系做出新貢獻(xiàn)�！比朔拦こ谭雷o(hù)設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是按照國(guó)家人防辦2009年324號(hào)文件實(shí)行第三方檢測(cè)監(jiān)督的制度安排，是經(jīng)過國(guó)家人防辦審批頒證注冊(cè)成立的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。隨著國(guó)家改革的不斷深化和行業(yè)政策的不斷調(diào)整，國(guó)家人防辦、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)了國(guó)人防2017年271號(hào)文件，省上頒發(fā)了2018年8號(hào)文件，進(jìn)一步規(guī)范了人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定工作，納入國(guó)家和省上質(zhì)量管理體系，是指導(dǎo)和加強(qiáng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)全面建設(shè)的重要依據(jù)，是檢測(cè)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)實(shí)施質(zhì)量檢測(cè)重要規(guī)范。貫徹271號(hào)文件精神抓好檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)，培養(yǎng)素質(zhì)全面技術(shù)過硬的專業(yè)檢測(cè)隊(duì)伍，為人防工程建設(shè)企業(yè)和工程質(zhì)量主管部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的重要使命，也是推進(jìn)人防工程質(zhì)量建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)和重要基礎(chǔ)。

　　一，堅(jiān)持以271號(hào)文件為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想和行動(dòng)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要為人防工程質(zhì)量主管部門和建設(shè)企業(yè)服務(wù)好，關(guān)鍵是要提高從業(yè)能力和執(zhí)業(yè)水平，首要的是要以國(guó)家271號(hào)文件和省上8號(hào)文件精神為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，確立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作。首先，要以文件精神統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。國(guó)家人防辦、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委271號(hào)文件和省上8號(hào)文件，明確了人防工程防護(hù)設(shè)備和檢測(cè)機(jī)構(gòu)的地位作用，是統(tǒng)一各級(jí)思想認(rèn)識(shí)，積極做好檢測(cè)工作的重要依據(jù)。文件明確指出：人防工程防護(hù)設(shè)備是實(shí)現(xiàn)人防工程戰(zhàn)時(shí)功能、確保人員生命安全的關(guān)鍵配置，規(guī)范人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理，是保障防護(hù)設(shè)備質(zhì)量和人防工程建設(shè)過程、竣工驗(yàn)收有效監(jiān)管的重要舉措。這些規(guī)定，進(jìn)一步明確了實(shí)施人防工程質(zhì)量檢測(cè)的重要性，規(guī)定了檢測(cè)工作的地位作用。因此，我們要廣泛宣傳文件精神，把思想統(tǒng)一到文件精神上來，形成人防工程建設(shè)單位積極支持竣工驗(yàn)收檢測(cè)的良好氛圍。作為檢測(cè)機(jī)構(gòu)，我們要按文件精神建機(jī)制，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建體系，按檢測(cè)范圍做業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮檢測(cè)機(jī)構(gòu)在保障工程質(zhì)量過程中的重要作用。其次，要以文件規(guī)定接受監(jiān)管。人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)，過去由國(guó)家人防辦單獨(dú)監(jiān)管，現(xiàn)調(diào)整為國(guó)家人防辦、認(rèn)監(jiān)委兩個(gè)部門按職能分工進(jìn)行監(jiān)管，納入了國(guó)家和全省質(zhì)量管理體系，是抓好檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身建設(shè)的重要依據(jù)。文件明確規(guī)定：為進(jìn)一步抓好人防工程防護(hù)設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)工作，國(guó)家人防辦、國(guó)家認(rèn)證委決定共同開展人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定工作，依據(jù)各自職能和分工開展對(duì)人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理，認(rèn)監(jiān)委開展資質(zhì)認(rèn)定工作，人防部門實(shí)施備案工作。因此，我們要按文件規(guī)定的主管部門職能分工，對(duì)口主動(dòng)匯報(bào)工作，自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，自覺服從技術(shù)監(jiān)督，自覺提升質(zhì)量水平，忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)起為人防工程質(zhì)量驗(yàn)收把脈、為人防工程建設(shè)企業(yè)服務(wù)的職能。再次，要以文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范從業(yè)。按照國(guó)家文件規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范從業(yè)，是檢測(cè)機(jī)構(gòu)依照規(guī)范執(zhí)檢、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的重要標(biāo)志。國(guó)家271號(hào)文件和省上8號(hào)文件對(duì)人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)要求，明確規(guī)定的檢測(cè)范圍是：人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)包括關(guān)鍵原材料性能、產(chǎn)品質(zhì)量和安裝后功能檢測(cè)，具體包括了11項(xiàng)。因此，作為檢測(cè)機(jī)構(gòu)，我們必須以文件規(guī)定的3大范圍為界定，在范圍內(nèi)從業(yè)，在界定內(nèi)容中執(zhí)檢，做到不超范圍，不越界限；我們必須以文件規(guī)定的11個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目為依據(jù)，對(duì)明確的項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)施檢測(cè)；我們必須以文件規(guī)定的目錄內(nèi)容為依據(jù)，對(duì)規(guī)定的檢測(cè)內(nèi)容實(shí)施檢測(cè)，依規(guī)逐項(xiàng)過，依法認(rèn)真檢，為人防工程竣工驗(yàn)收提供科學(xué)準(zhǔn)確的檢測(cè)質(zhì)量報(bào)告。

　　二，堅(jiān)持以認(rèn)定辦法為依據(jù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)抓建設(shè)。國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局2015年163號(hào)令頒發(fā)的((檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法)) 和2017年國(guó)家頒發(fā)的271號(hào)文件，都明確規(guī)定了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證條件和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，是抓好機(jī)構(gòu)建設(shè)的重要依據(jù)，我們要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)抓建設(shè)，嚴(yán)格從業(yè)提水平，更好地為人防工程質(zhì)量管理部門和建設(shè)企業(yè)服務(wù)。一是明確地位和作用。開展各類人防工程和兼顧人防要求工程的防護(hù)設(shè)備檢測(cè)業(yè)務(wù)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)取得檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定。同時(shí)，資質(zhì)認(rèn)定管理辦法明確規(guī)定：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是指依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對(duì)產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的專業(yè)技術(shù)組織；檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)取得資質(zhì)認(rèn)定后，可根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)外出具檢驗(yàn)、檢測(cè)或者檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、證書；對(duì)其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。所有這些規(guī)定明確了我們檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的地位和作用，必須充分發(fā)揮作用，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二是明確條件和要素。國(guó)家資質(zhì)認(rèn)定管理辦法明確規(guī)定，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合”六個(gè)基本條件和相應(yīng)技術(shù)能力，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的法人、檢測(cè)技術(shù)人員和管理人員、工作場(chǎng)所和環(huán)境、檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備設(shè)施、獨(dú)立公正科學(xué)誠(chéng)信的管理體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的特殊要求等界定了基本條件，并依此對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否符合法定要求實(shí)施評(píng)價(jià)許可。因此，作為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，要始終堅(jiān)持依據(jù)條件要求抓建設(shè)，不斷充實(shí)結(jié)構(gòu)要素抓提高，建設(shè)全面過硬的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。三是明確規(guī)范和要求。國(guó)人防、認(rèn)監(jiān)委2017年271號(hào)文件明確規(guī)定：”經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，可在本行政區(qū)域內(nèi)開展各類人防工程和兼顧人防要求工程的防護(hù)設(shè)備檢測(cè)業(yè)務(wù)�！惫芾磙k法對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)制定了十條規(guī)范，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的原則遵循、數(shù)據(jù)結(jié)果、管理體系、基本規(guī)范、人員素質(zhì)、專用標(biāo)識(shí)、樣品管理、原始記錄、項(xiàng)目分包、保密措施等進(jìn)行了明確界定，是指導(dǎo)我們依法從業(yè)的重要依據(jù)，實(shí)施檢測(cè)的重要規(guī)范，衡量建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，必須始終如一地堅(jiān)持，行之有效的貫徹，也希望工程建筑企業(yè)、人防產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝企業(yè)給予大力支持，共同肩負(fù)起人防工程質(zhì)量建設(shè)重任。

　　三，堅(jiān)持以質(zhì)量體系為抓手，規(guī)范運(yùn)行嚴(yán)管理。國(guó)人防、認(rèn)監(jiān)委2017年271號(hào)文件明確規(guī)定，規(guī)范人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)，是保障防護(hù)設(shè)備質(zhì)量和人防工程建設(shè)過程、竣工驗(yàn)收有效監(jiān)管的重要舉措。因此，建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)行管理，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的重要職能。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則明確規(guī)定，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確其組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量、技術(shù)、行政管理之間的關(guān)系，形成完善的管理體系。一是嚴(yán)格質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)，與工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。作為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要把狠抓質(zhì)量管理作為從業(yè)的生命線，要在質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等方面下功夫、抓流程、保質(zhì)量。要把握和處理好質(zhì)量管理可保障技術(shù)管理，規(guī)范行政管理的關(guān)系，發(fā)揮質(zhì)量管理的主導(dǎo)作用，促進(jìn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理水平的提高，北辰檢測(cè)公司已形成了完整的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了從業(yè)質(zhì)量的提高，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)性、客觀怍、準(zhǔn)確性和可追溯性。二是嚴(yán)格技術(shù)管理。技術(shù)管理是利用技術(shù)人員、設(shè)施、設(shè)備等資源開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，得出數(shù)據(jù)和結(jié)果，形成檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告或證書的全流程管理。技術(shù)管理是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作的主線，我們北辰公司始終注重專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)檢測(cè)設(shè)備、專業(yè)檢測(cè)設(shè)施等要素的重點(diǎn)建設(shè)，達(dá)到了適應(yīng)和滿足開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的需要，為技術(shù)支撐檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)提供了有力的保障，圓滿完成了承擔(dān)的檢測(cè)任務(wù)。三是嚴(yán)格行政管理。行政管理是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的法律地位的維護(hù)、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的任命、財(cái)務(wù)的支持、內(nèi)外部的保障等，行政管理是技術(shù)管理、質(zhì)量管理資源的支撐。北辰公司始終堅(jiān)持客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則，建立12項(xiàng)行政管理制度和規(guī)定，建立和維護(hù)了公正和誠(chéng)信的程序，建立和保持了人員管理程序，明確了內(nèi)部勞動(dòng)和工作關(guān)系，技術(shù)人員和管理人員的崗位職責(zé)，形成了履行建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)的管理體系，確保了公司管理正規(guī)有序，檢測(cè)業(yè)務(wù)持續(xù)高效。

　　四，堅(jiān)持以人員隊(duì)伍為支撐，提高素質(zhì)強(qiáng)技能。國(guó)人防、認(rèn)監(jiān)委2017年271號(hào)文件，明確了<<人防工程防護(hù)設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)要求>>，對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員能力做出了明確規(guī)定：”應(yīng)當(dāng)具備與所開展的檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員” ，我們依據(jù)文件規(guī)定切實(shí)抓好從業(yè)人員能力建設(shè)，以過硬的專業(yè)人員隊(duì)伍，以精干的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，為建筑企業(yè)工程建設(shè)竣工驗(yàn)收和政府人防工程質(zhì)量監(jiān)督部門提供質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)。一是選準(zhǔn)配強(qiáng)技術(shù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人。技術(shù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)運(yùn)作和質(zhì)量體系運(yùn)行的組織者和管理者，地位重要，作用凸顯。我們聘用了國(guó)家和我省人防建設(shè)系統(tǒng)德高望眾的老專家擔(dān)任公司的特邀顧問、技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)對(duì)公司全員進(jìn)行國(guó)家和省上有關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的解讀培訓(xùn)和專業(yè)人才的培養(yǎng)提高工作，負(fù)責(zé)公司日常檢測(cè)技術(shù)和質(zhì)量監(jiān)督運(yùn)行，有效地保證了公司檢測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的落實(shí)。二是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選準(zhǔn)配強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員。國(guó)人防271號(hào)文件對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量定額、從事專業(yè)、職稱檔次、任職經(jīng)歷、學(xué)歷背景等都做出了明確規(guī)定，我們以新的標(biāo)準(zhǔn)要求為依據(jù)，著眼公司長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，夯實(shí)人才隊(duì)伍基礎(chǔ)，采取整合公司內(nèi)部現(xiàn)有專業(yè)人員，向社會(huì)特招特殊專業(yè)人才，到大專院校招聘本專業(yè)人才的方法，充實(shí)加強(qiáng)了公司專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，達(dá)到了文件規(guī)定的從業(yè)人員數(shù)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)當(dāng)了檢測(cè)任務(wù)的完成。三是依據(jù)從業(yè)能力要求抓培訓(xùn)促提高。我們以提高從業(yè)能力為重點(diǎn)，狠抓專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高人員專業(yè)能力。走出去求師取經(jīng)，開闊視野，先后派出人員到北京、天津、南京、杭州、南寧等地參觀學(xué)習(xí)，求師取經(jīng)；請(qǐng)進(jìn)來傳經(jīng)送寶，豐富涵養(yǎng)，先后特邀原總參四院專家，本省、市人防辦、質(zhì)檢站領(lǐng)導(dǎo)和專家，外省、市人防協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和檢測(cè)公司專家到公司傳經(jīng)送寶，手把手幫帶；下工地接足地氣，鍛煉隊(duì)伍，在擔(dān)負(fù)人防工程和地鐵四號(hào)線的實(shí)檢實(shí)驗(yàn)中提高能力。參加培訓(xùn)，充實(shí)提高，省認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)舉辦的法人、授權(quán)簽字人、技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員等培訓(xùn)，公司都積極派員參加，收獲很大，促進(jìn)很大。

　　五，堅(jiān)持以質(zhì)量數(shù)據(jù)為關(guān)鍵，確保報(bào)告準(zhǔn)確性。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告是準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀反映數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的書面證明，是檢測(cè)機(jī)構(gòu)通報(bào)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的重要形式。北辰公司把數(shù)據(jù)作為質(zhì)量的生命，把報(bào)告作為嚴(yán)肅的書證，狠抓檢測(cè)質(zhì)量建設(shè)。一是牢固樹立質(zhì)量管理理念。公司把樹立”人民防空國(guó)家戰(zhàn)略，百年大計(jì)質(zhì)量第一，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)依規(guī)度量，一絲不茍精益求精” 的企業(yè)質(zhì)量管理理念，作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，堅(jiān)持用理念引導(dǎo)質(zhì)量管理運(yùn)行，把理念轉(zhuǎn)化為大家嚴(yán)把質(zhì)量的自覺行動(dòng)，確保質(zhì)量體系運(yùn)行規(guī)范，從業(yè)質(zhì)量水平不斷提升。二是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化作業(yè)。公司建立了一整套標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化檢測(cè)作業(yè)流程，從審圖確定明確任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)察看制定檢測(cè)方案，校驗(yàn)儀器裝備性能，組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，采集原始檢測(cè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓起、嚴(yán)起，達(dá)到了現(xiàn)范化標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)要求。三是認(rèn)真核準(zhǔn)校對(duì)檢測(cè)原始記錄。公司狠抓質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄落實(shí)，打牢檢測(cè)質(zhì)量基礎(chǔ)。特別是制定了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)原始信息記錄制度，明確了檢測(cè)原始信息記錄責(zé)任，確保了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)、環(huán)境條件控制、檢測(cè)方法確認(rèn)、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理信息的記錄有效。四是準(zhǔn)確出據(jù)檢測(cè)質(zhì)量報(bào)告。為了為客戶出具準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀的檢測(cè)報(bào)告，公司建立健全了檢測(cè)報(bào)告控制程序，從項(xiàng)目檢測(cè)員、檢測(cè)組長(zhǎng)、檢測(cè)部門經(jīng)理、技術(shù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人等責(zé)任擔(dān)當(dāng)、權(quán)限清晰、流程明確的程序，確保了質(zhì)量報(bào)告的準(zhǔn)確性、有效性，體現(xiàn)和維護(hù)檢測(cè)報(bào)告的嚴(yán)肅性，受到了建設(shè)企業(yè)和人防部門的贊賞。

　　六，堅(jiān)持以服務(wù)至上為宗旨，誠(chéng)信公正做到位。為人防工程建筑企業(yè)和政府質(zhì)量監(jiān)督部門提供服務(wù)，是檢測(cè)機(jī)構(gòu)的使命任務(wù)。一是強(qiáng)化服務(wù)理念。采取教育引導(dǎo)、日常培育、崗位踐行等措施，在公司上下大力倡導(dǎo)”客戶第一，服務(wù)至上；需求為要，精準(zhǔn)細(xì)致；信守承諾，滿意到位” 的服務(wù)理念，打牢了客戶第一、服務(wù)至上的企業(yè)精神，員工為工程建設(shè)企業(yè)服務(wù)的思想更加牢固，行動(dòng)更加自覺。二是確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司始終堅(jiān)持” 科學(xué)、獨(dú)立、誠(chéng)信、公正”的質(zhì)量方針，確立了為客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 > 99/0、客戶投訴處理率100/0、報(bào)告發(fā)放及時(shí)率 > 99/0、儀器設(shè)備溯源率100/0，依此為標(biāo)準(zhǔn)努力做好服務(wù)，滿足客戶合理需求，提高合作共贏效果。三是健全服務(wù)流程。公司形成了”上門接收項(xiàng)目資料、及時(shí)進(jìn)行審圖報(bào)價(jià)、跟進(jìn)項(xiàng)目合同簽約，現(xiàn)場(chǎng)制訂檢測(cè)方案、組織人員實(shí)施檢測(cè)、核準(zhǔn)項(xiàng)目檢測(cè)數(shù)據(jù)、按照約定時(shí)限出具檢測(cè)報(bào)告”等七步服務(wù)流程，為人防工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收檢測(cè)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是莊嚴(yán)服務(wù)承諾。公司向社會(huì)和客戶莊嚴(yán)申明和承諾，對(duì)出具的每一份人防工程設(shè)備檢測(cè)報(bào)告負(fù)責(zé)，愿按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)檢測(cè)質(zhì)量問題給客戶造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任；信守協(xié)議、恪守第三方立場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)客戶利益和保守秘密；為確保檢測(cè)活動(dòng)科學(xué)、公正、準(zhǔn)確，使抽查樣品保持原態(tài)，本單位檢測(cè)人員無維修和加工的權(quán)利，竭誠(chéng)為客戶提供滿意的服務(wù)。